Politica di rimborso e disdetta per clienti professionali
1. Ambito di applicazione
Questa politica si applica agli acquisti di Zetai effettuati tramite Paddle da professionisti e imprese per finalità inerenti alla propria attività. I servizi non sono destinati a chi acquista come consumatore ai sensi dell'art. 3 del Codice del consumo. Il rimborso descritto di seguito costituisce una garanzia contrattuale volontaria. Restano impregiudicati i diritti inderogabili eventualmente applicabili.
2. Prove gratuite senza carta
Zetai offre una prova gratuita di 7 giorni con 2 report demo precalcolati, senza chiamate API o altri costi variabili. I dati della demo sono esempi e non costituiscono una verifica aggiornata di una controparte. Non è richiesta una carta di pagamento. La prova termina senza addebiti e non si trasforma automaticamente in un abbonamento a pagamento: occorre acquistare espressamente un piano tramite Paddle.
3. Rimborso entro 14 giorni dal primo pagamento
Il cliente può ottenere il rimborso integrale del primo pagamento del primo periodo di abbonamento a un piano di listino, mensile o annuale, inviando la richiesta entro 14 giorni di calendario dalla data del pagamento. Sono comprese le imposte effettivamente addebitate sulla somma rimborsata. Non è necessario motivare la richiesta; l'utilizzo del servizio durante questo periodo non esclude la garanzia. Il termine decorre dal pagamento, non dall'inizio della prova gratuita. La garanzia spetta al medesimo soggetto contraente una sola volta per ciascun servizio e non si rinnova con rinnovi, cambi di piano o riattivazioni. I progetti pilota e le prestazioni a preventivo sono esclusi dalla garanzia e regolati dalle condizioni dell'offerta accettata; il loro acquisto non consuma la garanzia relativa al primo successivo abbonamento di listino. Per il piano Banca e intermediari si applica quanto espressamente previsto nel contratto. Il rimborso integrale comporta la cessazione dell'abbonamento e dell'accesso al servizio. Queste limitazioni riguardano esclusivamente la garanzia volontaria e non pregiudicano rimborsi, restituzioni o altri rimedi spettanti per inadempimento, addebiti errati, legge o condizioni Paddle.
4. Rinnovi e periodi non utilizzati
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per la periodicità acquistata, salvo disdetta. I pagamenti dei rinnovi non beneficiano della garanzia iniziale di 14 giorni. Non sono dovuti rimborsi integrali o pro rata per il semplice mancato utilizzo, per la disdetta durante un periodo già iniziato o per quote incluse non utilizzate. Restano salvi i rimedi per disservizi imputabili a X20, addebiti errati e gli ulteriori diritti riconosciuti dalla legge o dalle condizioni Paddle.
5. Disdetta in qualsiasi momento
Il cliente può disdire in qualsiasi momento dal portale clienti Paddle, accessibile dalla comunicazione di conferma dell'abbonamento, tramite l'assistenza Paddle oppure scrivendo a info@x20digitaltrust.com. La disdetta produce effetto alla fine del periodo già pagato: fino a tale data il servizio resta utilizzabile. La richiesta ricevuta prima del rinnovo impedisce il successivo addebito. Disdire l'abbonamento non equivale a richiedere il rimborso.
6. Disservizi e crediti
In caso di disservizio imputabile a X20 che impedisca la fruizione delle funzionalità acquistate, il cliente può segnalarlo a info@x20digitaltrust.com. Accertato il disservizio, X20 riconosce un rimborso proporzionato alla durata e all'estensione della mancata fruizione. Un credito di pari valore può sostituire il rimborso soltanto con l'accordo del cliente. In caso di inadempimento che giustifichi la risoluzione, restano salvi la restituzione degli importi relativi alle prestazioni non eseguite e gli altri rimedi applicabili.
7. Ruolo di Paddle
Paddle opera come Merchant of Record: vende in nome proprio, incassa il pagamento, emette la fattura e gestisce IVA, rimborsi e chargeback. X20 fornisce il software e l'assistenza tecnica, verifica i presupposti della propria garanzia e attiva il rimborso tramite Paddle. Il riaccredito è eseguito da Paddle, normalmente sullo stesso mezzo di pagamento. Questa garanzia contrattuale si aggiunge ai diritti previsti dalle condizioni di acquisto Paddle e dalla politica di rimborso Paddle.
8. Come chiedere il rimborso
Inviare la richiesta a info@x20digitaltrust.com oppure utilizzare il collegamento di assistenza nella ricevuta Paddle o il servizio di assistenza Paddle. Indicare il servizio acquistato, l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto, la data del pagamento e, se disponibile, l'identificativo della transazione. Non inviare numeri completi di carte o credenziali. Per il rispetto del termine di 14 giorni rileva la data di invio della richiesta, anche se la verifica si conclude successivamente.
9. Tempi di gestione e accredito
X20 verifica senza ingiustificato ritardo i presupposti della garanzia, comunica l'esito al cliente e avvia la procedura tramite Paddle. Paddle esegue il rimborso e, secondo la propria politica di rimborso, lo elabora entro 14 giorni dall'approvazione della richiesta, utilizzando ove possibile lo stesso mezzo di pagamento. I tempi di visualizzazione dell'accredito dipendono anche dalla banca e dal mezzo utilizzato. Il termine di elaborazione è distinto dai 14 giorni entro cui il cliente deve presentare la richiesta. Si applicano le modalità della politica di rimborso Paddle.
10. Contatti
X20 Digital Trust Services S.r.l., Via Luigi Varanini 24, 20127 Milano, iscritta al Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi, numero d'iscrizione e codice fiscale 12300800963, P. IVA 12300800963, REA MI-2652805, capitale sociale € 100,00 interamente versato. Email: info@x20digitaltrust.com. PEC: x20digitaltrust@pec.x20digitaltrust.com. Per pagamenti, fatture e rimborsi è possibile contattare anche l'assistenza Paddle attraverso la ricevuta di acquisto.
Extra e ricariche prepagati
I report extra e le ricariche di monitoraggio valgono 12 mesi dall’acquisto e sono utilizzati dopo le eventuali quote incluse del medesimo servizio. Gli extra e le ricariche non utilizzati sono integralmente rimborsabili su richiesta entro 14 giorni dall’acquisto; se il servizio cessa per causa di X20, il residuo non utilizzato è rimborsato pro quota sul prezzo pagato. Non si applicano ulteriori decadenze. La tariffa e l’unità di consumo del monitoraggio sono indicate sopra e nella pagina Prezzi prima dell’acquisto.
Decorrenza e contratti in corso
Le nuove condizioni si applicano agli ordini e ai rinnovi dal 19/10/2026, nel rispetto del preavviso previsto per le modifiche. Per i contratti in corso restano fino alla scadenza o al consumo le condizioni pregresse e le garanzie già promesse, anche in caso di passaggio al piano Banca. Nessun diritto acquisito viene cancellato retroattivamente.